DEUTSCHSPRACHIGER KUNDENDIENST

DEUTSCHSPRACHIGER KUNDENDIENST

Das Angebot an verfügbaren Online-Casinos in Österreich ist gigantisch und jeden Monat kommen neue Anbieter hinzu, die sich mit immer besseren Willkommensangeboten und schicken Designs von der Konkurrenz abheben möchten.

Spielern aus dem deutschsprachigen Raum sind dabei nicht nur eine Internetseite und Spielanleitungen in deutscher Sprache wichtig, sondern auch ein deutschsprachiger Kundendienst. Am besten sollte dieser rund um die Uhr zur Verfügung stehen und schnelle Antwortzeiten ermöglichen.

Ob ein deutschsprachiger Support dabei ein Muss ist, können wir nicht für Sie entscheiden. Sind Ihre Englischkenntnisse ausreichend, um sich über alle möglicherweise auftretenden Probleme zu verständigen? Dann muss die Seite natürlich nicht über einen deutschsprachigen Kundendienst verfügen und andere Aspekte des Supports rücken in den Vordergrund.

Kundendienst

Casinos mit deutschem Kundendienst

Ein Online-Casino mit deutschem Internetauftritt muss nicht zwangsweise komplett in Deutsch verfügbar und mit einem deutschen Kundendienst ausgestattet sein. In einigen Fällen wurde lediglich die Startseite und vielleicht noch die Aktionen des Anbieters übersetzt. Doch wenn es um Kundendienst und Nutzungsbedingungen geht, entscheiden sich viele Online-Casinos dazu Ihr Angebot auf Englisch zu beschränken.

Kosten und Bequemlichkeit stehen bei diesen Entscheidungen im Vordergrund. Ein Blick auf die Startseite reicht also leider nicht aus, um zu wissen, ob das komplette Angebot in Deutsch verfügbar ist. Dafür müssen Sie sich schon ein wenig vorwagen auf der Seite. Sie können auch ruhig dem Kundendienst auf der Seite schreiben, selbst wenn Sie kein Mitglied des Online-Casinos sind. Machen Sie sich ruhig selbst ein Bild vom Kundendienst, bevor Sie Geld einzahlen.

Kundendienst Angebot

Ein gutes Online-Casino sollte seinen Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, um in Kontakt zu treten und Antworten auf Fragen zu erhalten. Zum Angebot eines guten Kundendienstes sollte in jedem Fall folgendes gehören:

  • E-Mail
  • FAQ – Häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions)
  • Live-Chat

Ein Online-Casino, ohne die Möglichkeit sich via E-Mail mit der Seite zu unterhalten und Fragen zu stellen, ist uns nicht bekannt. Dieses Angebot werden Sie also überall finden. Bei der FAQ gibt es hingegen schon deutliche Unterschiede.

Casinos haben zwar in der Regel alle eine Sektion für Häufig Gestellte Fragen, doch die dort behandelten Themen unterscheiden sich gravierend. Bei manchen Anbietern bleiben nach dem Durchlesen kaum noch Fragen offen, während man sich bei anderen fragt, warum Sie überhaupt eine solche Seite erstellt haben. Dort werden 3 Fragen beantwortet, die gerade einmal einem Bruchteil von Spielern weiterhelfen werden.

Der Live-Chat ist allerdings ohnehin das wohl wichtigste Werkzeug für zufriedenstellende Kundenbetreuung. Ist solch eine Funktion vorhanden, werden Sie diese in aller Regel direkt auf der Startseite bzw. auf allen Seiten antreffen. Ein Klick auf das Live-Chat Symbol und ein Fenster wird sich öffnen. Sie werden gebeten Ihren Namen und Ihre Frage einzugeben. Ein Mitarbeiter wird sich daraufhin im eigenen Chat-Fenster bei Ihnen melden.

Bei einigen Anbietern werden Sie weitere Möglichkeiten vorfinden, um mit den Mitarbeitern des Kundendienst in Verbindung zu treten. Dazu gehören unter anderem eine Telefonnummer oder ein Skype Kontakt. Die Telefonnummer ist dabei allerdings in vielen Fällen mit weiteren Kosten verbunden, während E-Mail, Live Chat, Selbsthilfe via FAQ und Skype kostenlos bereit stehen.

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Kurze Antwortzeiten

Natürlich sind die eigentlichen Inhalte der Antworten vom Kundendienst das Wichtigste überhaupt. Bekommen Sie nur leere Worthülsen zu hören, bringen Ihnen die besten Optionen und schnellsten Antworten nichts.

Dennoch sind kurze Antwortzeiten für uns ein wichtiger Indikator für seriöse und ernsthaft interessierte Anbieter. Via Live-Chat haben Sie die Möglichkeit die schnellsten Antworten zu erhalten. Beachten Sie dabei die ausgewiesenen Öffnungszeiten. Es ist gut möglich, das Live-Chat, Hotline und Skype nicht rund um die Uhr erreichbar sind.

E-Mails können Sie hingegen immer rund um die Uhr schreiben. Die besten Online-Casinos werden diese innerhalb weniger Stunden beantworten. Dabei reden wir nicht von den automatisierten Antworten, in denen nur steht „Ihre Anfrage wird bearbeitet“, sondern ausreichender Hilfestellung.

Freundlichkeit und Höflichkeit sollten selbstverständlich ebenfalls immer gegeben sein. Das ist oft leichter gesagt, als getan. Ein Spieler, der seine Auszahlung storniert bekommen hat, wird nicht immer den freundlichsten Tonfall finden. Der Kundendienst darf sich davon nicht anstecken lassen und muss immer seriös bleiben.